FAQ
1. Quels types de produits propose Allison Confort ?
Nous importons une large gamme d'équipements d'aménagement immobilier : carrelage, sanitaires, luminaires, robinetterie, meubles, accessoires déco, etc. Tous nos produits sont sélectionnés auprès de fournisseurs fiables en Chine.
2. Puis-je commander en tant que particulier ?
Oui. Nous travaillons aussi bien avec les particuliers qu'avec les professionnels du bâtiment. Que vous construisiez, rénoviez ou équipiez un logement, nous vous accompagnons.
3. Comment se passe une commande ?
Vous nous faites part de vos besoins (type de produit, quantité, budget), nous vous envoyons une proposition, puis nous passons commande après validation et acompte. Nous gérons le reste : contrôle qualité, logistique, livraison.
4. En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Le délai moyen est de 8 à 10 semaines, selon le type de produits et la période. Nous vous tenons informé à chaque étape.
5. Comment payer les services d'Allison Confort ?
Nous acceptons les virements bancaires, les dépôts en compte et les chèques. Un acompte est demandé 48h avant l'expédition et le solde 48h avant la livraison.
6. Allison Confort, fournit-elle les services de formalités douanières?
Nous ne fournissons malheureusement pas les services de formalités douanières.
7. Comment procédez-vous à la livraison?
Nous livrons dans le monde entier et les livraisons, se font en général par voie maritime. Pour les pays enclavés, les livraisons se font au port le plus proche, choisi par le client.
8. Qui supporte le coût du transport?
Les frais de transport sont supportés par le client.
9. Allison Confort assure t-elle le transport, depuis le port de livraison jusqu´à sa destination finale?
Non, la société Allison Confort n'assure pas le transport au delà du port de livraison. Il est de la responsabilité du client et de son agent transitaire de poursuivre les formalités de retrait des marchandises et de transport complémentaire jusqu'à la destination finale.
10. Combien coûte l´expédition d´un conteneur de 20, 40 pieds?
Le coût de l´expédition jusqu'au port de Douala (pour les clients centrafricains et camerounais), d'un conteneur s'élève à environ 4000 USD pour celui de 20 pieds et 6000 USD pour celui de 40 pieds . La quantité ou le poid des marchandises n'impactent en rien, le coût de l'expédition.
Les frais d'expédition mentionnés ci-haut, peuvent connaître des ajustements selon la période de l'année et les ports de livraison.
11. Le client doit-il obligatoirement opter pour le transport par conteneur complet (FCL)?
Non, le client à la possibilité de choisir le groupage maritime (LCL).
12. L´expédition se fait-elle obligatoirement par les fournisseurs?
Non. Le client peut choisir, avec le concours de son agent transitaire, de procéder personnelement à l´expédition.
13. Les marchandises commandées ont-elles une garantie?
Toutes les marchandises ont une garantie. Le délai varie selon le type d´ équipements:
-Pour les luminaires, la garantie est de 2 (deux) ans. En cas de panne pendant cette période, le fournisseur envoie des piéces de réparation ou de rechange et supporte les frais d´expédition;
-Pour tous les autres équipements, le tout dissociable ou indissociable du bâtiment, la garantie prend fin aprés vérification des marchandises par le client, dès la réception. Au cas où l´une des marchandises aurait été endommagée pendant l´acheminement jusqu´au port de destination, le fournisseur enverra après investigations, la pièce de rechange au client.
Pour toutes les marchandises endommagées par négligence ou lors des installations, la responsabilité de la société et celle des fournisseurs ne seront pas engagées.
14. L´expédition des marchandises est-elle couverte par une compagnie d´assurance?
Lorsque l´expédition est assurée par le fournisseur, ce dernier supporte les frais d´assurance. Par contre, lorsqu´elle est assurée par le client et son agent transitaire, les frais relèvent de leur responsabilité.